Умови покупки, доставки та повернення — Анна Мамчур | Політика магазину

Умови покупки, доставки та політика конфіденційності

Оновлено: 26 жовтня 2025 року, Франція

1. Унікальність продукції

Усі товари в нашому магазині (картини, цифрові дизайни, сувенірна продукція) — це оригінальні авторські роботи, створені в рамках творчого проєкту та випущені в обмеженому тиражі до 100 примірників кожного дизайну. Це колекційні вироби з художньою цінністю. Кожен має авторський підпис або цифрове підтвердження автентичності.

⚠ Через це ми не здійснюємо повернення або обмін таких товарів. Будь ласка, зважте це перед оформленням замовлення.

2. Право на відкликання

Відповідно до ст. L.221-28 Кодексу споживання Франції, право на відкликання не поширюється на: товари, виготовлені за індивідуальним замовленням; художні вироби обмеженого тиражу; продукцію з унікальними творчими характеристиками; цифрові товари, завантаження яких уже розпочалося згодою покупця (п.13).

🔒 Уся наша продукція належить до цих категорій. Повернення можливе лише у виняткових випадках (див. розділ 5).

3. Терміни обробки замовлень

Ми намагаємось надсилати всі замовлення якомога швидше. Однак обробка може зайняти до 2 робочих днів (без урахування вихідних і свят у Франції), особливо в періоди навантаження або свят.

🕒 Якщо вам потрібна термінова доставка — обов’язково повідомте про це до оплати. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти, хоча не гарантуємо пріоритетного виконання.

4. Доставка, перевірка товару та відповідальність

🚚 Відповідальність перевізника

Вартість доставки по території Франції включена у ціну товару. Для доставки в інші країни Європейського Союзу або за межі ЄС може стягуватися додаткова оплата відповідно до тарифів перевізника. Це не змінює умов відповідальності: після передачі посилки службі доставки всі ризики транспортування (затримка, втрата, пошкодження) переходять на перевізника.

Ми не несемо відповідальності за доставку після передачі посилки перевізнику (La Poste, Colissimo, Mondial Relay тощо). Усі ризики, пов’язані з транспортуванням (затримка, втрата, пошкодження), лягають на службу доставки. У разі проблем звертайтесь до перевізника з номером відстеження.

📦 Страхування

Ми не страхуємо товари вартістю до 50 євро. У разі їх втрати або пошкодження компенсація не передбачена. 🔐 За бажанням ви можете замовити додаткове страхування або посилену упаковку — просто повідомте нас до оплати.

📝 Якщо посилка пошкоджена

У разі пошкодження:
— обов’язково вимагайте акт (constat de détérioration) на пошті;
— у разі відмови пошти або сумнівів — маєте право не приймати посилку.

📌 Відмова від приймання не гарантує автоматичного повернення коштів — вона є першим юридичним кроком для захисту.

⏱ Перевірка після доставки

Якщо посилка була залишена без вашої присутності (у скриньці, у пункті видачі, у сусідів) — у вас є 48 годин з моменту доставки, щоб перевірити вміст та повідомити нас про проблему. Ми не гарантуємо повернення чи заміну, але завжди намагаємось допомогти, якщо звернення було вчасним і обґрунтованим.

5. Повернення товарів (лише у виняткових випадках)

Повернення можливе лише після письмового погодження і тільки в таких випадках:

Товар має бути невикористаним, у первинному стані та з оригінальним пакуванням.

📦 Вартість повернення покриває покупець, якщо інше не погоджено письмово.

6. Оплата

Ми приймаємо оплату банківськими картками (Visa, Mastercard, AmEx), через PayPal, а також Apple Pay і Google Pay. 💳 Замовлення вважається підтвердженим після успішного отримання оплати. Оплата здійснюється у євро. Усі операції захищені шифруванням і обробляються через сертифіковані платформи.

7. Податки та митні збори

Усі посилки відправляються з Франції. 🌍 При міжнародній доставці покупець самостійно сплачує мита, податки та збори відповідно до правил країни-одержувача. Також покупець несе відповідальність за надання додаткових документів, якщо цього вимагає митниця.

⚠ Ці витрати не є підставою для скасування замовлення або повернення коштів.

11.5. Ваші права

Ви маєте право: доступу до даних; виправлення неточностей; видалення («право бути забутим»); обмеження або заперечення проти обробки; перенесення даних; відкликання згоди (якщо обробка ґрунтується на згоді). Для реалізації прав звертайтесь: anna.mamchur.art@gmail.com. Ви також можете подати скаргу до компетентного органу із захисту даних (у Франції — CNIL).

11.6. Зберігання та безпека

Ми застосовуємо технічні й організаційні заходи захисту (SSL-шифрування, обмеження доступу, журналювання). Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для: виконання замовлень, бухгалтерського/податкового обліку, вирішення спорів та дотримання законодавства. Жодна система не може гарантувати «абсолютної» безпеки, тому просимо не надсилати через незахищені канали інформацію, яку не потрібно нам для виконання замовлення.

11.7. Міжнародні передачі та діти

Міжнародні передачі: Shopify та окремі постачальники можуть обробляти дані за межами ЄЕЗ/Великої Британії. Така передача здійснюється з використанням визнаних механізмів (наприклад, Стандартні договірні положення ЄС — SCC) або до країн із рішенням про належний рівень захисту.

Дані дітей: наші послуги не призначені для осіб молодших 16 років. Ми свідомо не збираємо дитячі персональні дані; якщо це сталося — зверніться до нас для видалення.

12. Юридична основа та юрисдикція

Ці умови ґрунтуються на: Кодексі споживання Франції (L.221-28); Директиві ЄС 2011/83/ЄС; Конвенції ООН CISG; Регламенті (ЄС) 2016/679 (GDPR); вимогах платформ Shopify та Etsy. Юридично обов’язковою є франкомовна версія цього документа. Усі спори розглядаються відповідно до законодавства Франції компетентним судом за місцем реєстрації продавця.

13. Сторонні сайти та посилання

Наш сайт може містити посилання на ресурси третіх сторін. Ми не відповідаємо за їхні умови та політики конфіденційності і рекомендуємо ознайомитися з ними окремо. Інформація, розміщена у відкритих зонах (зокрема соціальних мережах), може бути видимою іншим користувачам поза нашим контролем.

14. Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю політику у зв’язку зі змінами законодавства або функціонування магазину. Оновлена версія завжди публікується на офіційному сайті з позначкою дати оновлення.

15. Контакти

Anna Mamchur Art
e-mail: anna.mamchur.art@gmail.com