CONDICIONES DE COMPRA, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

💌 Carta de Anna

Queridos míos,

soy una artista que no trabaja en cadena de producción, sino en un taller donde cada obra recorre su propio camino desde la primera idea hasta la imagen finalizada.

En cada lienzo, en cada línea, en cada color hay tiempo, experiencia, emoción y la presencia viva de la persona que lo ha creado.

Creo pinturas, objetos de diseño y piezas de autor no como productos estandarizados, sino como obras con carácter, historia y un estado de ánimo propio. Cada pieza forma parte de mi proceso creativo y está concebida para aportar a su espacio estética, significado y un valor emocional duradero.

Por ello, para mí es importante que las condiciones de adquisición sean claras, honestas y previsibles — sin formulaciones ocultas, pero con respeto a la legislación y a ustedes como coleccionistas, amantes del arte o compradores de creaciones de autor.

Esta carta es una declaración personal de la artista y tiene por objeto explicar la filosofía de mi trabajo. Las condiciones jurídicas de compra, entrega y tratamiento de pedidos se exponen a continuación en este documento y se aplican a todas las ventas.

Gracias por permitir que mis obras encuentren su lugar en su vida.

Con afecto,
Anna Mamchur

1. Carácter y singularidad de los productos

Todas las obras ofrecidas son el resultado de la actividad creativa individual de la artista Anna Mamchur y se crean en el marco de su práctica artística de autor.

Pinturas originales

Las pinturas originales son obras únicas en un solo ejemplar (pièces uniques).

Cada lienzo se crea a mano y existe únicamente en una forma material única. No se realizan repeticiones, copias ni reproducciones en serie de estas obras.

Estas obras corresponden a la definición de obras de arte originales (œuvres d’art originales) en el sentido de la práctica artística profesional y de las normas aplicables del derecho fiscal y civil.

Objetos de diseño de autor y reproducciones

Determinadas piezas creadas a partir de obras originales (impresas o fabricadas según diseño de autor) se producen en edición limitada — no más de 100 ejemplares de cada diseño.

Estos objetos son art-objetos de autor o reproducciones artísticas de difusión limitada que:

• se crean exclusivamente sobre la base de la obra original de la artista;
• se fabrican bajo control de autor;
• no pertenecen a productos de producción industrial masiva;
• tienen carácter artístico y valor de colección.

Autenticidad

Cada pieza va acompañada de un elemento de confirmación de autenticidad (firma, certificado u otra prueba de origen) que acredita su carácter de autor.

Calificación jurídica de la venta

La venta se realiza como comercialización de obras de arte originales y creaciones de autor (vente d’œuvres d’art et créations d’auteur).

A estos objetos se les aplican normas especiales previstas para bienes culturales y creativos, en particular en lo relativo a la edición limitada, el carácter individual de fabricación y la ausencia de intercambiabilidad estandarizada.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Code de la consommation, el comprador, en principio, dispone de un derecho de desistimiento en caso de compra a distancia.

No obstante, el artículo L.221-28 del Code de la consommation prevé excepciones que pueden aplicarse a determinadas categorías de bienes, en particular:

• obras de arte con carácter individual y no intercambiable;
• bienes fabricados según especificaciones de autor o individuales;
• objetos de edición artística limitada;
• contenido digital cuyo suministro haya comenzado tras el consentimiento previo del comprador y su renuncia al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo L.221-28 del Code de la consommation, en particular cuando la obra se haya creado por encargo individual del comprador o fabricado según sus especificaciones, lo que la hace personalizada y no susceptible de reventa.

En los demás casos, el derecho de desistimiento se aplica conforme a la legislación vigente, siempre que no concurran las condiciones de las excepciones expresamente previstas en el artículo L.221-28 del Code de la consommation.

No obstante, el comprador conserva todas las garantías legales en caso de defecto probado, daño o falta de conformidad del bien recibido con el pedido. Estas situaciones se examinan conforme a las excepciones descritas en la sección 8 de las presentes Condiciones.

Para los productos digitales, la realización del pedido implica el consentimiento expreso del comprador para el acceso inmediato al contenido y la confirmación de la renuncia al derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga.

3. Momento de celebración del contrato

El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que concurren simultáneamente las siguientes condiciones:

• el comprador ha realizado el pedido a través del sitio web u otra plataforma de venta;
• el pago se ha efectuado correctamente y ha sido confirmado por el sistema de pago;
• se ha enviado al comprador una confirmación electrónica de aceptación del pedido.

Desde ese momento, la obra o pieza seleccionada queda reservada para el comprador y retirada de la venta posterior.

El tratamiento del pedido se realiza dentro del plazo indicado en la sección 4 de las presentes Condiciones (habitualmente hasta 2 días laborables, excluidos fines de semana y festivos en Francia).

Dado que las obras pueden ofrecerse simultáneamente en varias plataformas (sitio web, galerías, marketplaces, ferias), en casos excepcionales puede producirse una superposición de ventas. Si la obra adquirida resultara no disponible en el momento de la confirmación del pedido, el vendedor se compromete a:

• informar inmediatamente al comprador;
• proponer una alternativa (si está disponible); o
• efectuar el reembolso íntegro del importe pagado mediante el mismo medio de pago.

4. Canales de venta

Las obras pueden presentarse y ofrecerse a la venta simultáneamente a través de varios canales oficiales de distribución, en particular:

• en el sitio web oficial de la artista;
• en su propia tienda en línea (incluidas plataformas de comercio electrónico como Shopify u otros servicios similares);
• en marketplaces de creaciones de autor (en particular Saatchi Art u otras plataformas similares);
• en galerías físicas y durante exposiciones;
• durante eventos culturales, salones y ferias de arte;
• a través de otros canales profesionales oficiales de distribución de arte.

Este método de venta corresponde a la práctica establecida del mercado del arte, donde una obra puede ofrecerse simultáneamente a distintos coleccionistas a través de varias plataformas profesionales.

La información sobre disponibilidad se actualiza con la mayor rapidez posible; no obstante, en casos aislados puede producirse la venta paralela de una misma obra a través de otro canal antes de la actualización técnica del estado.

En tal situación, se ofrecerá sin demora al comprador:

• el reembolso íntegro del importe pagado mediante el mismo medio de pago; o
• de mutuo acuerdo — otra obra o pieza disponible de carácter similar.

5. Precio y entrega

El precio indicado en el momento de la compra en los recursos oficiales de Anna Mamchur es el precio total a pagar por el comprador, incluye los gastos de embalaje y entrega y se determina conforme al régimen fiscal aplicable al vendedor. La entrega se realiza desde Francia a la dirección indicada por el comprador al formalizar el pedido.

El vendedor se acoge al régimen de exención del IVA (franchise en base de TVA). El IVA no se aplica conforme al artículo 293B del Code général des impôts.

Prestamos especial atención al embalaje de las obras de arte, utilizando materiales protectores y métodos de embalaje adaptados al carácter de la obra, con el fin de garantizar su integridad física durante el transporte.

Tratamiento y envío

El pedido se procesa normalmente en un plazo de hasta 2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos en Francia).

Tras el envío, se facilita al comprador la información para el seguimiento de la entrega.

Servicios de entrega

La entrega se realiza a través de servicios postales y de mensajería profesionales (por ejemplo, La Poste, Colissimo, Mondial Relay u operadores equivalentes según el país de destino).

Los plazos de entrega dependen del transportista y del país de destino y se indican como orientativos. Se proporcionan como plazos estimados salvo que la legislación aplicable o un acuerdo escrito entre las partes disponga lo contrario.

Servicios adicionales (bajo solicitud)

Previa coordinación antes del pago, el comprador puede solicitar:

• seguro adicional del envío;
• embalaje reforzado o especializado;
• condiciones de entrega individuales (cuando sea técnicamente posible).

Estos servicios pueden requerir un pago adicional.

Entrega internacional

Para los envíos internacionales pueden aplicarse formalidades aduaneras, impuestos o tasas de importación conforme a la legislación del país de destino.

Estos gastos corren a cargo del comprador y no están incluidos en el precio del pedido.

6. Tratamiento de pedidos

Cada pedido se prepara individualmente teniendo en cuenta el carácter de la obra o pieza adquirida.

El plazo estándar de tratamiento es de hasta 2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos oficiales en Francia).

Este tiempo incluye:

• la preparación de la documentación acompañante;
• la verificación del estado de la obra antes del envío;
• el embalaje profesional conforme a los requisitos de transporte de objetos artísticos;
• la organización del envío y la entrega al transportista.

En períodos de mayor carga (fechas festivas, exposiciones, ferias u otros eventos profesionales) el plazo de tratamiento puede prolongarse ligeramente.

Si el comprador necesita un envío urgente, debe indicarlo antes del pago. Intentamos atender tales solicitudes; no obstante, el tratamiento prioritario no puede garantizarse.

7. Entrega y transmisión del riesgo

La entrega se realiza mediante servicios postales o de mensajería profesionales, seleccionados en función del destino y de la naturaleza del envío.

De conformidad con el artículo L.216-4 del Code de la consommation, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al comprador en el momento de la recepción efectiva del paquete por él o por un tercero designado por él.

El vendedor es responsable de la correcta ejecución del contrato de entrega hasta la entrega efectiva del bien al comprador o a la persona designada por él, conforme al artículo L.216-4 del Code de la consommation, independientemente del transportista encargado del transporte.

Verificación en el momento de la recepción

En el momento de recibir el paquete, se recomienda al comprador:

• verificar el estado exterior del embalaje en presencia del representante del servicio de entrega;
• en caso de daños visibles, exigir la elaboración de un acta de daños (constat de détérioration) o formular las reservas correspondientes en el momento de la recepción.

Si el paquete se entrega sin la presencia personal del comprador (en buzón, punto de recogida o a través de un tercero), se recomienda informar al vendedor en el plazo más breve razonable tras constatar el daño, aportando pruebas justificativas (fotografías, descripción, etc.).

Condiciones adicionales de transporte

Previa solicitud del comprador pueden organizarse:

• seguro adicional del envío;
• condiciones especiales de transporte o embalaje reforzado.

Estos servicios se acuerdan individualmente antes del pago y pueden implicar costes adicionales.

8. Devoluciones en casos excepcionales

Habida cuenta del carácter individual de las obras de arte y de su no intercambiabilidad, las condiciones de devolución se determinan teniendo en cuenta las garantías legales aplicables y las circunstancias específicas de cada caso; no obstante, cada situación se examina individualmente y previa aprobación escrita del vendedor.

Estos casos se limitan a:

• la existencia de un defecto de fabricación o daño no relacionado con el transporte;
• error comprobado en el envío (se ha enviado una obra o pieza distinta a la solicitada).

Para examinar la solicitud, el comprador deberá proporcionar pruebas justificativas (fotografías, descripción y, en su caso, vídeo) dentro de un plazo razonable tras la recepción.

La obra devuelta debe estar:

• en su estado original;
• sin uso ni daños posteriores a la recepción;
• en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente.

Tras la verificación de la devolución, el vendedor podrá proponer la sustitución de la obra (si está disponible) o el reembolso del importe pagado.

Los gastos de devolución se determinan conforme a las garantías legales aplicables y, en los demás casos, previo acuerdo entre las partes.

Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las garantías imperativas previstas en los artículos L.217-3 y siguientes del Code de la consommation y en los artículos 1641 y siguientes del Code civil.

9. Garantías previstas por la ley

El comprador se beneficia de la garantía legal de conformidad (garantie légale de conformité) conforme a los artículos L.217-3 y siguientes del Code de la consommation, así como de la garantía por vicios ocultos (garantie des vices cachés) conforme a los artículos 1641 y siguientes del Code civil.

En el marco de estas garantías, el comprador tiene derecho a solicitar la reparación, la sustitución o el reembolso del precio del bien en las condiciones previstas por la legislación aplicable.

Estas garantías se aplican con independencia de cualesquiera condiciones comerciales y sin coste adicional para el comprador.

10. Envíos no recogidos o devueltos

Si el envío es devuelto al vendedor por causas no imputables a este, en particular debido a:

• facilitación por el comprador de una dirección incorrecta o incompleta;
• rechazo injustificado del paquete;
• no recogida del envío dentro del plazo establecido por el transportista;
• ausencia de respuesta o imposibilidad de entrega en el momento de la distribución —

el reenvío podrá efectuarse previa coordinación con el comprador.

En tal caso, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del comprador, salvo acuerdo en contrario.

Si el comprador no se pone en contacto con el vendedor dentro de los 14 días naturales desde la devolución del paquete, las partes podrán acordar la resolución del contrato previa notificación al comprador, con deducción de los gastos efectivamente incurridos en entrega y tratamiento.

11. Características visuales

Las imágenes de las obras se realizan con el objetivo de transmitir lo más fielmente posible su apariencia, proporciones y colorido, utilizando en particular iluminación neutra o de estudio.

No obstante, la percepción del color, el contraste y la textura puede variar en función de:

• los parámetros técnicos de la pantalla o dispositivo móvil;
• los ajustes individuales de brillo y reproducción del color;
• las condiciones de iluminación del espacio donde la obra se visualiza tras la recepción.

Tales diferencias derivadas de las particularidades técnicas de la visualización digital no constituyen por sí mismas un defecto de conformidad en el sentido de los artículos L.217-3 y siguientes del Code de la consommation.

12. Pago

El pago se realiza a través de sistemas de pago seguros disponibles en el momento de formalizar el pedido (tarjetas bancarias, PayPal, Apple Pay, Google Pay u otros servicios de pago certificados según la plataforma de venta).

Todas las transacciones son procesadas por operadores de pago acreditados mediante la aplicación de medios técnicos de protección y cifrado de datos.

El pago se realiza en euros (EUR).

El pedido se considera confirmado únicamente tras la recepción efectiva del pago.

13. Impuestos y formalidades aduaneras

Todos los envíos se realizan desde el territorio de Francia.

Para pedidos internacionales pueden aplicarse normas aduaneras, impuestos de importación, tasas u otras formalidades establecidas por la legislación del país de destino. Dichos pagos son determinados por las autoridades competentes del país correspondiente, no están bajo el control del vendedor y corren a cargo del comprador.

Estos gastos no forman parte del precio del bien y no pueden constituir motivo de cancelación del pedido ni de solicitud de reembolso.

14. Propiedad intelectual

Todos los derechos patrimoniales y morales de autor sobre las obras, imágenes, diseños y demás resultados de la actividad creativa permanecen exclusivamente en la artista Anna Mamchur conforme a las disposiciones del Code de la propriété intellectuelle.

La adquisición de una obra implica la transmisión al comprador únicamente del derecho de propiedad sobre el objeto material (propriété matérielle du support), pero no conlleva la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual, en particular derechos de:

• reproducción (reproduction);
• distribución o explotación comercial;
• exhibición pública o publicación;
• creación de obras derivadas;
• uso de la imagen de la obra con fines comerciales o publicitarios.

Cualquier uso de este tipo solo es posible previa autorización escrita del autor.

Únicamente se permite el uso privado no comercial conforme a la práctica habitual de posesión de un original de obra de arte.

15. Fuerza mayor

Las partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento es consecuencia de circunstancias de fuerza mayor (force majeure) en el sentido del artículo 1218 del Code civil de Francia.

Se consideran tales circunstancias acontecimientos imprevisibles, ajenos a la voluntad de las partes y que no podían razonablemente evitarse ni superarse, en particular:

• catástrofes naturales, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas;
• guerras, actos terroristas, disturbios masivos;
• epidemias, pandemias, restricciones administrativas o decisiones de autoridades públicas;
• fallos en redes de transporte o logísticas postales, huelgas o bloqueos;
• interrupciones del suministro energético o de telecomunicaciones que impidan la ejecución del contrato.

En caso de fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones se suspende durante el período de su vigencia. La parte afectada deberá informar a la otra en un plazo razonable.

Si la fuerza mayor se prolonga más allá de un plazo razonable e impide la ejecución del contrato, las partes podrán acordar su resolución sin aplicación de penalizaciones.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la legislación francesa aplicable en materia de protección de datos.

Los datos personales se recogen y utilizan exclusivamente con la finalidad de:

• procesar y ejecutar el pedido;
• organizar la entrega y la comunicación postventa;
• llevar la contabilidad y el cumplimiento jurídico;
• garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el fraude.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de las obligaciones legales del vendedor.

Los datos podrán transmitirse únicamente a los proveedores técnicos implicados en la ejecución del pedido (operadores de pago, servicios de entrega, alojamiento o plataformas de comercio electrónico) y exclusivamente en la medida necesaria para la prestación de sus servicios.

Los datos personales no se venden ni se transfieren a terceros con fines de marketing sin el consentimiento específico del usuario.

El usuario tiene derecho de acceso a sus datos, rectificación o supresión, así como otros derechos previstos por el GDPR, contactando con el vendedor a través de los datos indicados en este documento.

17. Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones y todos los contratos de compraventa se rigen por el derecho francés.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla mediante negociación y acuerdo amistoso.

A falta de acuerdo, la controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a las normas de competencia territorial establecidas por la legislación francesa y europea aplicable. Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor previstos por el derecho europeo y francés.

Antes de acudir a los tribunales, el comprador puede recurrir a un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios (médiation de la consommation), descrito en la sección 18 de las presentes Condiciones.

18. Mediación de litigios de consumo

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Code de la consommation, el cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de lograr una resolución amistosa del litigio entre él y el vendedor.

Tras una reclamación escrita previa dirigida a Anna Mamchur Art que no haya conducido a la resolución del litigio en un plazo razonable, el cliente podrá someter el litigio al mediador.

El mediador competente es:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – France
🌐 https://www.cm2c.net

El cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):

🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

El recurso al procedimiento de mediación es voluntario y no priva a las partes del derecho a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.

19. Actualización de las condiciones

Las presentes Condiciones pueden actualizarse periódicamente teniendo en cuenta la evolución de la actividad, los cambios legislativos o la adaptación a nuevos métodos de venta y entrega.

La versión vigente de las Condiciones se publica siempre en el recurso oficial del vendedor con indicación de la fecha de la última actualización.

Las disposiciones actualizadas se aplican únicamente a los pedidos realizados después de su publicación y no tienen efecto retroactivo respecto de los contratos celebrados anteriormente.

20. Identificación del vendedor

Vendedor (nom d’usage): Anna Mamchur Art
Nombre legal (état civil): LIAKHOVETSKA Anna
Estatuto de la actividad: Artiste-auteur — actividad creativa independiente (activité libérale non réglementée)
SIREN: 945 040 715
APE (NAF): 9003A — Création artistique relevant des arts plastiques
Fecha de registro en el RNE: 29/05/2025
Fecha de inicio de la actividad: 01/06/2025
Dirección del establecimiento (siège):
3 Rue de la Poste
66260 Saint-Laurent-de-Cerdans
FRANCE
País de registro de la actividad: Francia
📧 E-mail: anna.mamchur.art@gmail.com
🌐 Sitio web: https://anna-mamchur-art.net

La actividad está registrada en el Registre National des Entreprises (RNE) como creación y venta de obras originales de artes plásticas y creaciones de autor en edición limitada.

Estos datos se facilitan conforme al art. L221-5 del Code de la consommation y permiten al comprador identificar de manera inequívoca al vendedor como parte del contrato de compraventa.