CONDIZIONI DI ACQUISTO, CONSEGNA E RESO

💌 Lettera di Anna

Miei cari,

sono un’artista che non lavora su una catena di montaggio, ma in uno studio, dove ogni opera percorre il proprio cammino dalla prima idea fino all’immagine compiuta.

In ogni tela, in ogni linea, in ogni colore sono presenti tempo, esperienza, emozione e la presenza viva della persona che l’ha creata.

Creo dipinti, oggetti di design e creazioni d’autore non come prodotti standardizzati, ma come opere dotate di carattere, storia e di una propria atmosfera. Ogni pezzo fa parte del mio processo creativo ed è concepito per portare nel vostro spazio estetica, significato e un valore emotivo duraturo.

Per questo per me è importante che le condizioni di acquisto siano chiare, corrette e prevedibili — senza formulazioni nascoste, ma nel rispetto della legge e di voi come collezionisti, amanti dell’arte o acquirenti di creazioni d’autore.

Questa lettera è un messaggio personale dell’artista e mira a spiegare la filosofia del mio lavoro. Le condizioni giuridiche di acquisto, consegna ed elaborazione degli ordini sono riportate di seguito nel presente documento e si applicano a tutte le vendite.

Grazie per permettere alle mie opere di trovare il loro posto nella vostra vita.

Con affetto,
Anna Mamchur

1. Natura e unicità dei prodotti

Tutte le opere proposte sono il risultato dell’attività creativa individuale dell’artista Anna Mamchur e sono realizzate nell’ambito della sua pratica artistica d’autore.

Dipinti originali

I dipinti originali sono opere uniche in un solo esemplare (pièces uniques).

Ogni tela è realizzata a mano ed esiste in un’unica forma materiale. Non vengono effettuate riproduzioni, copie o ripetizioni in serie di tali opere.

Tali opere corrispondono alla definizione di opere d’arte originali (œuvres d’art originales) nel senso della pratica artistica professionale e delle norme applicabili di diritto fiscale e civile.

Oggetti di design d’autore e riproduzioni

Alcuni prodotti, creati sulla base di opere originali (stampati o realizzati secondo un design d’autore), sono prodotti in tiratura limitata — non più di 100 esemplari per ciascun design.

Questi articoli sono oggetti artistici d’autore o riproduzioni artistiche a diffusione limitata che:

• sono creati esclusivamente sulla base di un’opera originale dell’artista;
• sono realizzati sotto controllo autoriale;
• non appartengono alla produzione industriale di massa;
• hanno carattere artistico e valore collezionistico.

Autenticità

Ogni prodotto è accompagnato da un elemento di conferma dell’autenticità (firma, certificato o altra attestazione di provenienza), che ne certifica il carattere d’autore.

Qualificazione giuridica della vendita

La vendita è effettuata come cessione di opere d’arte originali e creazioni d’autore (vente d’œuvres d’art et créations d’auteur).

A tali oggetti si applicano regole specifiche previste per i beni culturali e creativi, in particolare per quanto riguarda la tiratura limitata, il carattere individuale della realizzazione e l’assenza di intercambiabilità standardizzata.

2. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Code de la consommation, l’acquirente dispone in linea di principio del diritto di recesso in caso di acquisto a distanza.

Tuttavia, l’articolo L.221-28 del Code de la consommation prevede eccezioni che possono applicarsi a determinate categorie di beni, in particolare:

• opere d’arte aventi carattere individuale e non intercambiabile;
• beni realizzati secondo caratteristiche autoriali o personalizzate;
• oggetti in tiratura artistica limitata;
• contenuti digitali la cui fornitura è iniziata previo consenso espresso dell’acquirente e rinuncia al diritto di recesso.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo L.221-28 del Code de la consommation, in particolare quando l’opera è stata realizzata su richiesta individuale dell’acquirente o secondo sue specifiche, rendendola personalizzata e non rivendibile.

Negli altri casi, il diritto di recesso si applica conformemente alla legge, qualora non ricorrano le condizioni delle eccezioni espressamente previste dall’articolo L.221-28 del Code de la consommation.

L’acquirente conserva in ogni caso tutte le garanzie previste dalla legge in caso di difetto comprovato, danneggiamento o non conformità del bene ricevuto rispetto all’ordine. Tali situazioni sono trattate secondo le eccezioni descritte nella sezione 8 delle presenti Condizioni.

Per i prodotti digitali, la conclusione dell’ordine implica il consenso espresso dell’acquirente alla fornitura immediata dell’accesso al contenuto e la conferma della rinuncia al diritto di recesso dopo l’inizio del download.

3. Momento di conclusione del contratto

Il contratto di compravendita si considera concluso nel momento in cui sono soddisfatte congiuntamente le seguenti condizioni:

• l’acquirente ha effettuato l’ordine tramite il sito o un’altra piattaforma di vendita;
• il pagamento è stato eseguito con successo e confermato dal sistema di pagamento;
• è stata inviata all’acquirente una conferma elettronica di accettazione dell’ordine.

Da tale momento l’opera o il prodotto scelto viene riservato all’acquirente e ritirato dalla vendita successiva.

L’elaborazione dell’ordine viene effettuata entro il termine indicato nella sezione 4 delle presenti Condizioni (di norma fino a 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi in Francia).

Poiché le opere possono essere proposte contemporaneamente su più piattaforme (sito web, gallerie, marketplace, fiere), in casi eccezionali può verificarsi una sovrapposizione di vendite. Qualora l’opera acquistata risulti già non disponibile al momento della conferma dell’ordine, il venditore si impegna a:

• informare immediatamente l’acquirente;
• proporre un’alternativa (se disponibile); oppure
• effettuare il rimborso integrale dell’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento.

4. Canali di vendita

Le opere possono essere presentate e offerte in vendita contemporaneamente attraverso diversi canali ufficiali di distribuzione, in particolare:

• sul sito ufficiale dell’artista;
• nel proprio negozio online (compreso su piattaforme di e-commerce come Shopify o servizi analoghi);
• su marketplace di opere d’autore (in particolare Saatchi Art o piattaforme simili);
• in gallerie fisiche, durante mostre;
• durante eventi culturali, saloni e fiere d’arte;
• attraverso altri canali professionali ufficiali di distribuzione dell’arte.

Tale modalità di vendita corrisponde alla prassi consolidata del mercato dell’arte, in cui un’opera può essere proposta contemporaneamente a diversi collezionisti tramite più piattaforme professionali.

Le informazioni sulla disponibilità sono aggiornate nel modo più tempestivo possibile, tuttavia in casi isolati può verificarsi una vendita parallela della stessa opera tramite un altro canale prima dell’aggiornamento tecnico dello stato.

In tale situazione all’acquirente viene senza indugio proposto:

• il rimborso integrale dell’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento; oppure
• previo accordo reciproco — un’altra opera o prodotto disponibile di natura analoga.

5. Prezzo e consegna

Il prezzo indicato al momento dell’acquisto sulle risorse ufficiali di Anna Mamchur è il prezzo totale dovuto dall’acquirente, comprende le spese di imballaggio e consegna ed è determinato in conformità al regime fiscale applicabile al venditore. La spedizione avviene dalla Francia all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’ordine.

Il venditore beneficia del regime di esenzione IVA (franchise en base de TVA). L’IVA non si applica ai sensi dell’articolo 293B del Code général des impôts.

Dedichiamo particolare attenzione all’imballaggio delle opere d’arte, utilizzando materiali protettivi e modalità di confezionamento adeguate alla natura dell’opera, al fine di garantirne l’integrità fisica durante il trasporto.

Elaborazione e spedizione

L’ordine viene normalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi in Francia).

Dopo la spedizione, all’acquirente vengono fornite le informazioni per il tracciamento della consegna.

Servizi di consegna

La consegna è effettuata tramite servizi postali e corrieri professionali (ad esempio La Poste, Colissimo, Mondial Relay o operatori equivalenti a seconda del Paese di destinazione).

I tempi di consegna dipendono dal vettore e dal Paese di destinazione e sono indicati come stimati. Sono forniti a titolo indicativo, salvo diversa previsione espressa dalla legge applicabile o da accordo scritto tra le parti.

Servizi aggiuntivi (su richiesta)

Previo accordo prima del pagamento, l’acquirente può richiedere:

• assicurazione aggiuntiva della spedizione;
• imballaggio rinforzato o specializzato;
• condizioni di consegna personalizzate (ove tecnicamente possibile).

Tali servizi possono comportare un costo aggiuntivo.

Spedizione internazionale

Per le spedizioni internazionali possono essere applicate formalità doganali, imposte o dazi di importazione in conformità alla legislazione del Paese di destinazione.

Tali costi sono a carico dell’acquirente e non sono inclusi nel prezzo dell’ordine.

6. Elaborazione degli ordini

Ogni ordine viene preparato individualmente tenendo conto della natura dell’opera o del prodotto acquistato.

Il termine standard di elaborazione è fino a 2 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi ufficiali in Francia).

Tale periodo comprende:

• la preparazione della documentazione accompagnatoria;
• la verifica dello stato dell’opera prima della spedizione;
• l’imballaggio professionale nel rispetto delle esigenze di trasporto di oggetti artistici;
• l’organizzazione della spedizione e la consegna al vettore.

Durante periodi di elevato carico (festività, mostre, fiere o altri eventi professionali) il termine di elaborazione può essere leggermente prolungato.

Se l’acquirente necessita di una spedizione urgente, deve comunicarlo prima del pagamento. Ci impegniamo a tenere conto di tali richieste, tuttavia l’elaborazione prioritaria non può essere garantita.

7. Consegna e trasferimento del rischio

La consegna è effettuata tramite servizi postali o corrieri professionali, selezionati in base al luogo di destinazione e alla natura della spedizione.

Ai sensi dell’articolo L.216-4 del Code de la consommation, il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce all’acquirente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato, prende materialmente possesso del pacco.

Il venditore è responsabile della corretta esecuzione del contratto di consegna fino al momento della consegna effettiva del bene all’acquirente o alla persona da lui designata ai sensi dell’articolo L.216-4 del Code de la consommation, indipendentemente dal vettore incaricato del trasporto.

Verifica al momento della ricezione

Al momento della ricezione del pacco, si raccomanda all’acquirente di:

• verificare lo stato esterno dell’imballaggio in presenza del rappresentante del servizio di consegna;
• in caso di danni visibili, richiedere la redazione di un verbale di danneggiamento (constat de détérioration) o formulare le opportune riserve al momento della consegna.

Se il pacco è stato consegnato senza la presenza personale dell’acquirente (cassetta postale, punto di ritiro, tramite terzi), si raccomanda di informare il venditore nel più breve tempo ragionevole dopo la scoperta del danno, fornendo materiali di prova (foto, descrizione, ecc.).

Condizioni di trasporto aggiuntive

Su richiesta preventiva dell’acquirente possono essere organizzati:

• assicurazione aggiuntiva della spedizione;
• condizioni speciali di trasporto o imballaggio rinforzato.

Tali servizi sono concordati individualmente prima del pagamento e possono comportare costi aggiuntivi.

8. Resi in casi eccezionali

Considerata la natura individuale delle opere d’arte e la loro non intercambiabilità, le condizioni di reso sono determinate tenendo conto delle garanzie legali applicabili e delle circostanze specifiche di ciascun caso; ogni situazione è tuttavia esaminata individualmente e previa autorizzazione scritta del venditore.

Tali casi sono limitati a:

• presenza di un difetto di fabbricazione o di un danno non legato al trasporto;
• errore di spedizione comprovato (invio di un’opera o prodotto diverso da quello ordinato).

Per l’esame della richiesta, l’acquirente deve fornire materiali probatori (fotografie, descrizione, se necessario — video) entro un termine ragionevole dalla ricezione.

L’opera restituita deve essere:

• nelle condizioni originali;
• non utilizzata e non danneggiata dopo la ricezione;
• nell’imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente.

Dopo la verifica del reso, il venditore può proporre la sostituzione dell’opera (se disponibile) o il rimborso dell’importo pagato.

Le spese di restituzione sono determinate in conformità alle garanzie legali applicabili e, negli altri casi, previo accordo tra le parti.

Le presenti disposizioni si applicano fatti salvi i diritti inderogabili previsti dagli articoli L.217-3 e seguenti del Code de la consommation e dagli articoli 1641 e seguenti del Code civil.

9. Garanzie previste dalla legge

L’acquirente beneficia della garanzia legale di conformità (garantie légale de conformité) ai sensi degli articoli L.217-3 e seguenti del Code de la consommation, nonché della garanzia per vizi occulti (garantie des vices cachés) ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Code civil.

Nell’ambito di tali garanzie, l’acquirente ha diritto di richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del bene alle condizioni previste dalla legge applicabile.

Tali garanzie si applicano indipendentemente da eventuali condizioni commerciali e senza costi aggiuntivi per l’acquirente.

10. Spedizioni non ritirate o restituite

Se una spedizione viene restituita al venditore per cause non imputabili a quest’ultimo, in particolare a causa di:

• indirizzo errato o incompleto fornito dall’acquirente;
• rifiuto ingiustificato di accettare il pacco;
• mancato ritiro entro il termine stabilito dal vettore;
• assenza di risposta o impossibilità di consegna al momento della distribuzione —

la rispedizione può essere effettuata previo accordo con l’acquirente.

In tal caso, le spese di nuova spedizione sono a carico dell’acquirente, salvo diverso accordo.

Se l’acquirente non contatta il venditore entro 14 giorni di calendario dal ritorno del pacco, le parti possono concordare la risoluzione del contratto previo avviso all’acquirente, con trattenuta delle spese effettivamente sostenute per spedizione ed elaborazione.

11. Caratteristiche visive

Le immagini delle opere sono realizzate al fine di rappresentarne nel modo più fedele possibile l’aspetto, le proporzioni e la cromia, anche mediante l’utilizzo di illuminazione neutra o da studio.

Tuttavia, la percezione di colore, contrasto e texture può variare in funzione di:

• parametri tecnici dello schermo o del dispositivo mobile;
• impostazioni individuali di luminosità e resa cromatica;
• condizioni di illuminazione dello spazio in cui l’opera viene osservata dopo la ricezione.

Tali differenze, dovute alle caratteristiche tecniche della visualizzazione digitale, non costituiscono di per sé un difetto di conformità ai sensi degli articoli L.217-3 e seguenti del Code de la consommation.

12. Pagamento

Il pagamento viene effettuato tramite sistemi di pagamento sicuri disponibili al momento dell’ordine (carte bancarie, PayPal, Apple Pay, Google Pay o altri servizi di pagamento certificati a seconda della piattaforma di vendita).

Tutte le transazioni sono elaborate da operatori di pagamento accreditati con l’applicazione di misure tecniche di protezione e crittografia dei dati.

Il pagamento è effettuato in euro (EUR).

L’ordine si considera confermato solo dopo l’avvenuta ricezione del pagamento con esito positivo.

13. Imposte e formalità doganali

Tutte le spedizioni sono effettuate dal territorio della Francia.

Per gli ordini internazionali possono applicarsi norme doganali, imposte di importazione, tasse o altre formalità previste dalla legislazione del Paese del destinatario. Tali pagamenti sono determinati dalle autorità competenti di tale Paese, non sono controllati dal venditore e sono a carico dell’acquirente.

Tali costi non fanno parte del prezzo del bene e non possono costituire motivo di annullamento dell’ordine o di richiesta di rimborso.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti patrimoniali e morali d’autore relativi alle opere, immagini, design e ad altri risultati dell’attività creativa restano esclusivamente dell’artista Anna Mamchur, ai sensi delle disposizioni del Code de la propriété intellectuelle.

L’acquisto di un’opera comporta il trasferimento all’acquirente del diritto di proprietà sul solo supporto materiale (propriété matérielle du support), ma non implica il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale, in particolare dei diritti di:

• riproduzione (reproduction);
• distribuzione o utilizzo commerciale;
• esposizione pubblica o pubblicazione;
• creazione di opere derivate;
• utilizzo dell’immagine dell’opera per finalità commerciali o pubblicitarie.

Qualsiasi utilizzo di tal genere è consentito esclusivamente previo consenso scritto dell’autore.

È ammesso unicamente l’uso privato non commerciale conforme alla prassi ordinaria di possesso di un’opera d’arte originale.

15. Forza maggiore

Le parti sono esonerate da responsabilità per l’inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni qualora tale inadempimento sia dovuto a circostanze di forza maggiore (force majeure) ai sensi dell’articolo 1218 del Code civil francese.

Tali circostanze comprendono eventi imprevedibili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non potevano essere ragionevolmente evitati o superati, in particolare:

• calamità naturali, incendi, alluvioni, condizioni meteorologiche eccezionali;
• guerre, atti terroristici, disordini civili;
• epidemie, pandemie, restrizioni amministrative o decisioni delle autorità;
• interruzioni delle reti di trasporto o postali-logistiche, scioperi o blocchi;
• interruzioni dell’energia o delle telecomunicazioni che rendano impossibile l’esecuzione del contratto.

In caso di forza maggiore, l’esecuzione delle obbligazioni è sospesa per la durata dell’evento. La parte colpita da tali circostanze deve informare l’altra parte entro un termine ragionevole.

Se la forza maggiore si protrae oltre un termine ragionevole e impedisce l’esecuzione del contratto, le parti possono concordarne la risoluzione senza applicazione di penali.

16. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è effettuato conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legislazione francese applicabile in materia di protezione dei dati.

I dati personali sono raccolti e utilizzati esclusivamente al fine di:

• elaborare ed eseguire l’ordine;
• organizzare la consegna e la comunicazione post-vendita;
• tenere la contabilità e gli adempimenti giuridici;
• garantire la sicurezza delle transazioni e prevenire frodi.

La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del contratto di compravendita e l’adempimento degli obblighi legali del venditore.

I dati possono essere comunicati esclusivamente ai fornitori tecnici coinvolti nell’esecuzione dell’ordine (operatori di pagamento, servizi di consegna, hosting o piattaforme di e-commerce) e unicamente nella misura necessaria alla prestazione dei loro servizi.

I dati personali non sono venduti né trasferiti a terzi per finalità di marketing senza il consenso separato dell’utente.

L’utente ha il diritto di accesso ai propri dati, di rettifica o cancellazione, nonché gli altri diritti previsti dal GDPR, contattando il venditore ai recapiti indicati nel presente documento.

17. Legge applicabile e giurisdizione

Alle presenti Condizioni e a tutti i contratti di compravendita si applica la legge francese.

In caso di controversia, le parti cercheranno di risolverla mediante negoziazione e accordo reciproco.

In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo le regole di competenza territoriale previste dalla normativa francese ed europea applicabile. Tale disposizione si applica fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dal diritto europeo e francese.

Prima di adire l’autorità giudiziaria, l’acquirente ha la possibilità di ricorrere alla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie (médiation de la consommation), descritta nella sezione 18 delle presenti Condizioni.

18. Mediazione delle controversie dei consumatori

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Code de la consommation, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore per le controversie di consumo al fine di risolvere amichevolmente la controversia tra lui e il venditore.

Dopo un previo reclamo scritto ad Anna Mamchur Art che non abbia portato alla risoluzione della controversia entro un termine ragionevole, il cliente può sottoporre la controversia al mediatore.

Il mediatore competente è:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris – France
🌐 https://www.cm2c.net

Il cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR):

🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Il ricorso alla procedura di mediazione è volontario e non priva le parti del diritto di adire le autorità giudiziarie competenti conformemente alla legge applicabile.

19. Aggiornamento delle condizioni

Le presenti Condizioni possono essere aggiornate periodicamente in funzione dello sviluppo dell’attività, di modifiche legislative o dell’adattamento a nuove modalità di vendita e consegna.

La versione aggiornata delle Condizioni è sempre pubblicata sulla risorsa ufficiale del venditore con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Le disposizioni aggiornate si applicano solo agli ordini effettuati dopo la data della loro pubblicazione e non hanno effetto retroattivo sui contratti precedentemente conclusi.

20. Identificazione del venditore

Venditore (nom d’usage): Anna Mamchur Art
Nome legale (état civil): LIAKHOVETSKA Anna
Status dell’attività: Artiste-auteur — attività creativa indipendente (activité libérale non réglementée)
SIREN: 945 040 715
APE (NAF): 9003A — Création artistique relevant des arts plastiques
Data di registrazione nel RNE: 29/05/2025
Data di inizio attività: 01/06/2025
Indirizzo della sede dell’attività (siège):
3 Rue de la Poste
66260 Saint-Laurent-de-Cerdans
FRANCE
Paese di registrazione dell’attività: Francia
📧 E-mail: anna.mamchur.art@gmail.com
🌐 Sito web: https://anna-mamchur-art.net

L’attività è registrata nel Registre National des Entreprises (RNE) come creazione e vendita di opere originali di arti visive e creazioni d’autore in tiratura limitata.

Tali informazioni sono fornite ai sensi dell’art. L221-5 del Code de la consommation e consentono all’acquirente di identificare chiaramente il venditore quale parte del contratto di compravendita.